💨 سیاست مرجوعی و عودت کالا | پاکدون CleanAir
مقدمه
ما در پاکدون (CleanAir) همواره در تلاشیم تا بهترین تجربه‌ی خرید و استفاده از خدمات تصفیه و تهویه هوا را برای مشتریان خود فراهم کنیم.
رضایت شما اولویت ماست و به همین دلیل، سیاست مرجوعی و عودت کالا را به‌صورت شفاف، دقیق و عادلانه تنظیم کرده‌ایم تا با اطمینان خاطر خرید کنید.
این سیاست مطابق با قوانین حمایت از حقوق مصرف‌کننده و مقررات تجارت الکترونیک ایران تدوین شده است.
۱. شرایط کلی بازگشت کالا
در صورتی که پس از دریافت کالا یا خدمات، به هر دلیلی از خرید خود رضایت کامل نداشتید، می‌توانید مطابق شرایط زیر اقدام به عودت کالا یا لغو خدمات نمایید:
- امکان درخواست مرجوعی تا ۷ روز کاری پس از تحویل کالا وجود دارد.
- کالا باید در شرایط اولیه و بسته‌بندی اصلی خود باشد و هیچ‌گونه آثار استفاده، خط و خش یا تغییر ظاهری نداشته باشد.
- فاکتور خرید یا رسید سفارش باید همراه کالا ارسال گردد.
- هزینه ارسال کالا در صورت وجود ایراد فنی یا اشتباه از سوی پاکدون، بر عهده شرکت خواهد بود.
۲. شرایط پذیرش مرجوعی در محصولات فیزیکی
محصولات فیزیکی CleanAir شامل دستگاه‌های تصفیه هوا، فیلترها، قطعات یدکی و لوازم جانبی است.
عودت این کالاها تنها در موارد زیر پذیرفته می‌شود:
- خرابی یا نقص فنی هنگام تحویل: در صورت مشاهده ایراد فنی یا ظاهری در لحظه تحویل، مشتری موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت موضوع را به پشتیبانی اعلام کند.
- ارسال اشتباه کالا: اگر مدل یا مشخصات کالای دریافتی با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد.
- عدم تطابق مشخصات کالا با اطلاعات درج‌شده در سایت: در صورت تفاوت ویژگی‌های فنی با توضیحات محصول در وب‌سایت پاکدون.
- بسته‌بندی آسیب‌دیده در حمل‌ونقل: در صورت مشاهده صدمه یا بازشدگی بسته در زمان تحویل از مأمور ارسال، موضوع باید در رسید درج شود و کالا تحویل گرفته نشود.
کالاهای بازشده، استفاده‌شده یا بدون بسته‌بندی اصلی، در هیچ شرایطی قابل مرجوع نیستند مگر در صورت تأیید واحد کنترل کیفیت پاکدون.
۳. شرایط لغو یا مرجوعی خدمات
در صورتی که از خدمات نصب، سرویس، تعمیر یا بازدید فنی CleanAir استفاده کرده‌اید، شرایط لغو یا عودت وجه به شرح زیر است:
- در صورتی که زمان‌بندی اجرای خدمات از سوی شرکت رعایت نشود (مثلاً تأخیر غیرموجه بیش از ۴۸ ساعت)، مشتری می‌تواند درخواست لغو و استرداد وجه نماید.
- اگر خدمات ارائه‌شده مطابق قرارداد یا شرح سرویس نباشد، تا ۲۴ ساعت پس از اجرا قابل پیگیری برای اصلاح یا بازگشت وجه است.
- هزینه‌های مصرف‌شده (مانند قطعات یا لوازم جانبی نصب‌شده) قابل استرداد نیستند.
۴. روش ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست مرجوعی، مشتری باید یکی از روش‌های زیر را انتخاب کند:
- ورود به حساب کاربری در سایت CleanAir.Pakdoon.com و تکمیل فرم “درخواست بازگشت کالا”.
- تماس با شماره پشتیبانی 02122200061 در ساعات اداری.
- ارسال ایمیل به support@pakdoon.com
- با ذکر شماره سفارش و توضیح مشکل.
پس از ثبت درخواست، کارشناسان پاکدون طی ۲۴ ساعت با شما تماس می‌گیرند تا مراحل بررسی و جمع‌آوری کالا را هماهنگ کنند.
۵. فرآیند بررسی و تأیید
کالای مرجوعی پس از دریافت توسط واحد کنترل کیفیت پاکدون بررسی می‌شود.
اگر تأیید شود که ایراد یا مغایرت از سوی شرکت است، کالا تعویض یا وجه پرداختی عودت داده می‌شود.
فرآیند بررسی معمولاً ۳ تا ۵ روز کاری زمان می‌برد.
در صورت تأیید نهایی، وجه پرداختی طی حداکثر ۷ روز کاری به حساب بانکی خریدار (به نام صاحب سفارش) واریز خواهد شد.
۶. مواردی که شامل مرجوعی نمی‌شوند
موارد زیر به دلیل ماهیت خاص، شامل سیاست بازگشت کالا نیستند:
- فیلترها و قطعات مصرفی که باز یا نصب شده‌اند.
- کالاهای دارای آسیب ناشی از نصب یا استفاده نادرست توسط خریدار.
- محصولاتی که بیش از ۷ روز از تاریخ تحویل آن‌ها گذشته باشد.
- خدماتی که به‌صورت کامل اجرا شده و مشتری از انجام آن رضایت اولیه داده است.
- سفارش‌های ویژه که طبق درخواست مشتری شخصی‌سازی یا سفارشی‌سازی شده‌اند.
۷. هزینه‌های حمل‌ونقل
در صورت تأیید مرجوعی به علت نقص یا اشتباه از جانب پاکدون، هزینه ارسال و بازگشت کالا به‌طور کامل توسط شرکت پرداخت می‌شود.
در غیر این صورت (مانند تغییر نظر مشتری)، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده خریدار خواهد بود.
۸. تعویض کالا
در صورت تمایل مشتری به تعویض کالا با مدل دیگر، امکان این کار وجود دارد مشروط بر:
- موجود بودن کالای جدید در انبار،
- پرداخت یا بازپرداخت مابه‌التفاوت قیمت،
- و رعایت شرایط بسته‌بندی و سلامت کالا.
تعویض کالا به‌منزله‌ی مرجوعی نیست و مشمول مراحل ساده‌تر و سریع‌تر خواهد بود.
۹. استرداد وجه
وجه پرداختی به همان روشی که مشتری پرداخت کرده (کارت بانکی یا درگاه آنلاین) بازگردانده می‌شود.
در صورت پرداخت نقدی یا کارت‌به‌کارت، شماره شبای بانکی به نام صاحب سفارش باید ارائه گردد.
مدت زمان انجام بازگشت وجه بین ۳ تا ۷ روز کاری خواهد بود.
۱۰. پشتیبانی و ارتباط با ما
در صورت وجود هرگونه سؤال، ابهام یا درخواست پیگیری وضعیت مرجوعی، لطفاً با تیم پشتیبانی ما در تماس باشید:
📧 ایمیل: support@pakdoon.com
📞 تلفن تماس: 02122200061
🌐 وب‌سایت: CleanAir.Pakdoon.com
⏰ ساعات پاسخگویی: همه‌روزه از شنبه تا پنج‌شنبه، ساعت ۸ الی ۱۸